Seit Juni 2019 sind E Scooter auf den deutschen Straßen erlaubt. Seitdem bieten in zahlreichen deutschen Städten Sharing Unternehmen wie Lime, Tier und VOI ihre Roller zum Verleih an. Die viel genutzten sogenannten Elektrokleinstfahrzeuge sind beliebt, aber werden auch für viele Verkehrsteilnehmer zum Ärgernis. Denn viele Nutzer stellen die geliehenen Roller nicht ordnungsgemäß ab, sondern hinterlassen sie dort, wo sie andere stören. Wenn die Betroffenen versuchen die Vermieter darauf hinzuweisen haben sie ein Problem. Die Sharing Unternehmen sind telefonisch so gut wie nicht zu erreichen.
Das gibt doch Ärger mit der Ordnungsbehörde!
Die Redaktion von e-Roller.com berichtet regelmäßig über die neue Micromobilty und auch über die verschiedenen Sharing Anbieter. Daher kontaktieren uns fast täglich Betroffene die auf falsch abgestellte Roller hinweisen möchten. So heißt es zum Beispiel in einem Kommentar: „Schon zum wiederholtem Male liegen Roller auf dem Bürgersteig vor der Grundschule.“ Ein anderer schreibt „In Stuttgart Süd steht schon seit Wochen in einer Grünanlage ein E Roller, Kennzeichen 621 VVV, weiß mit Strafzetteln, die inzwischen entfernt wurden. Einer über 35, -€. Standort: Gegenüber Rebenreute 86, Stuttgart Süd, Heslach. Da ich diese Elektroroller gut finde, dieser Hinweis. Das gibt doch Ärger mit der Ordnungsbehörde! Außerdem steht er in der Grünanlage ziemlich ungeschützt.“
Vor nicht all zu langer Zeit meldete sich die Hamburger Hafenpolizei bei der Redaktion von e-Roller.com, mit der Frage, ob wir Kontakt zu den Verleihern aufnehmen könnten, da wieder einige Scooter im Hafenbecken gelandet sind. Andere Polizeidienststellen aus ganz Deutschland haben aus ähnlichen Gründen schon bei uns angerufen. Mal geht es um Verkehrsdelikte, mal um falsch abgestellte Roller oder auch um Sachbeschädigung. So wie der Polizei geht es auch anderen, die versuchen die Sharing Unternehmen irgendwie zu erreichen. Eine Kundin fragt: „Kann man diese Roller auch abholen lassen? Seit Samstag wird unser Gehweg als Abstellpunkt benutzt, egal ob Gehweg oder Einfahrt. Wo kann ich mich da telefonisch hinwenden?“
Die Service Hotlines der E Scooter Vermieter
Der Grund, warum sich viele Kunden an unsere Redaktion wenden, ist das es anscheinend schwierig ist die Verleiher telefonisch oder anderweitig zu erreichen. Auf den Internetseiten der Sharing Unternehmen sind Kontaktmöglichkeiten fast unauffindbar. Wir haben bei Tier, Bird, Lime und Co recherchiert und geschaut, welche Kontaktmöglichkeiten zu E Scooter Verleiher es für den Notfall gibt.
Tier Mobility aus Berlin geht mit positiven Beispiel voran. Hier wird ein Telefon Kundenservice (+49 30 568 38651) oder ein Kontaktformular für Mails und ein Live Chat für Kunden angeboten. Die Telefonnummer von Tier ist schon über das Impressum zu finden. Das sollte auch selbstverständlich sein, denn schließlich gibt es Regeln für ein ordnungsgemäßes Impressum. Diese besagen unter anderem, das Unternehmen eine telefonische Erreichbarkeit hinterlegen müssen.
Schwieriger wird es da schon bei Bird oder Lime. Denn diese Unternehmen kommen aus den USA und haben nur us-amerikanische Telefonnummern im Impressum hinterlegt. Manche Kunden würden das wohl als Kunden unfreundlich bezeichnen. Unsere Redaktion hat dennoch für Lime und Bird zwei deutsche Anschlüsse recherchiert. Die deutsche Notfall Nummer für Lime lautet +49 69 770 44733 und für Bird +49 30 255 57419. Das skandinavische Sharing Unternehmen VOI ist nur über eine Support Mail zu erreichen. Auf der Internetpräsenz von VOI gibt es aber ein Supportformular für den Kundenservice.
1 Kommentar zu „Von der Unmöglichkeit E Scooter Verleiher telefonisch zu erreichen“
Hallo,
vielen Dank – ich hatte es schon befürchtet, dass es unmöglich ist sich persönlich zu beschweren, wenn ein e-Roller rücksichtslos und verkehrsbehindernd irgendwo abgestellt ist.
Aber gibt es sonst die Möglichkeit über das Ordnungsamt zu gehen?
Vielen Dank für eine kurze Antwort!