Welchen Service bieten die Elektroroller Marken?

Elektroroller Service
Viele Elektroller Marken bieten einen guten Service

Sich mit einem Elektroroller den Fahrtwind um die Nase wehen zu lassen ist eine tolle Sache. Diese Modelle sind wesentlich günstiger beim Auftanken, da sie kein teures Benzin schlucken, sondern mit Strom betrieben sind. Durch diese Bauweise fallen viele Teile weg, die sonst gewartet werden müssen. Doch auch ein E Roller ist langfristig nicht vor Reparaturen gefeit. Dann steht der Besitzer vor der großen Frage, wie er seinen Flitzer wieder ganz bekommt.

Wo gibt es beim Händler Ersatzteile für Elektroroller?

Im Portal e-roller.com häufen sich vermehrt die Anfragen von Leuten, die einen E Scooter gekauft haben und jetzt entsetzt feststellen müssen, dass es keine Ersatzteile für ihr spezielles Modell gibt. Dabei spielt es nicht einmal so sehr eine Rolle, wo der Elektroroller gekauft wurde, sondern von welcher Marke er stammt. Hier gibt es zum Teil gravierende Unterschiede. Bietet die Marke selbst keinen Service an, können weder Online-Händler noch Fachgeschäfte etwas dagegen tun. Die Organisation von Ersatzteilen kann dementsprechend lange dauern und resultiert in unzufriedenen Kunden.

Paradebeispiel in Sachen Service: Nova Motors

Bei Nova Motors ist der Service so, wie man ihn sich wünscht: Die Marke hat einen hauseigenen Lieferservice, der den E Roller direkt vor die Haustür der Käufer bringt. Falls Spiegel oder sonstige Teile noch montiert werden müssen, übernimmt das der Bringdienst. Im Anschluss gibt es eine ausgiebige Einführung des Elektrorollers und die Option eines 14-tägigen Rückgaberechts.

Auch nach dem Kauf können sich Kunden auf die Marke Nova Motors verlassen, die eine der wenigen ist, die auch im Nachgang über ein umfangreiches Reparatur- und Wartungsangebot verfügt. Alle benötigten Ersatzteile und Service-Leistungen können bei Nova Motors online bestellt werden. Das Lager mit Austauschteilen ist sehr umfangreich und schnell verschickt. Noch dazu gibt es einen Vor-Ort-Werkstattservice, der zum Kunden nach Hause kommt und die Nova Motors Fahrzeuge dort repariert oder wartet.

Serviceleistungen bei NIU viel gelobt

NIU hat viele preisgekrönte Elektro Roller im Sortiment und gehört zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Elektromobilität. Der Hersteller arbeitet mit vielen Vertragswerkstätten in Deutschland und Europa zusammen, an die sich der Kunde für Ersatzteile und Zubehör wenden kann. Online, in Fachgeschäften oder in expliziten NIU Stores gibt es diese zu kaufen. NIU und seine Zulieferer haben für jeden E Roller einen Instandhaltungsplan festgelegt, der die jeweiligen Verschleißgrenzen und Prüfintervalle enthält. Daher werden bei dieser Marke diverse Prüfpunkte vor der Auslieferung sowie bei jeder Inspektion abgearbeitet.

Ninebot by Segway: Versorgung mit Ersatzteilen nicht ausreichend

Zwar sind die Elektro Roller von Ninebot by Segway technisch sehr versiert, doch der Hersteller selbst bietet auf seiner Website keine Ersatzteile für die meisten Modelle an. Dort gibt es lediglich den Hinweis, eine Nummer zu kontaktieren, sollte man auf den Reparaturservice angewiesen sein. Zwar finden sich online Komponenten für dies oder jenes Fahrzeug, aber eine Versorgung mit Ersatzteilen durch einen guten Servicepartner sieht anders aus. Lediglich für die selbstbalancierenden Segways bietet der Hersteller ein Rundum-Sorglos-Paket an.

Woher weiß der Kunde, ob die Marken einen guten Service anbieten?

Mit Elektroroller wie Nova Motors ist man stets auf der sicheren Seite, auch wenn man die Mobile bei einem Online-Händler wie Lidl, Netto oder Baur bestellt. Wer sich für eine andere Marke entscheidet, sollte bei der Beschreibung im Internet eingehend prüfen, welche Service-Leistungen angeboten werden. Auch bei e-roller.com wird ausführlich darüber berichtet, wer Ersatzteil- und Servicegarantien anbietet. Dies ist ein wichtiger Punkt vor dem Kauf, wenn man keine bösen Überraschungen erleben möchte.

Nova Motors Vor-Ort Service
Nova Motors kommt sogar für Wartung und Reparatur zum Kunden nach Hause

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2 Kommentare zu „Welchen Service bieten die Elektroroller Marken?“

  1. Genau die Frage nach dem Service macht für mich die Auswahl des Rollers so schwierig. Sollte man in der Nähe abklären, ob es zur Not eine Werkstatt gibt oder kann man den Händler/Hersteller mit der Abholung beauftragen? (S. tolle ServiceService für mich nun ausc von Nova) Kann ja wohl schlecht mit einem defekten Roller 15 km durch die Stadt oder sogar nächste Stadt fahren. Service ausschlaggebendes Argument beim Kauf.

    1. Am besten ist es, wenn der Hersteller vor Ort Service anbietet, so wie Nova Motors. Ein Händler um die Ecke ist ja auch auf die Lieferung der passenden Ersatzteile (Lieferengpässe) angewiesen. Und ja, richtig, da ist noch die Frage, wie bekommt man einen defekten E Roller zum Händler hin. Da ist es besser, wenn der Reparaturservice direkt zu einem nach Hause kommt. Und da wären wir wieder bei Nova Motors. Da kaufst du direkt beim Hersteller, was auch in Sachen Gewährleistung und Garantie immer besser ist und die kommen mit einem Servicewagen direkt zu dir nach Hause. Da kannst du sogar die Inspektion bzw. Wartung bestellen. Prima Service!

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